Оптимизацию госуслуг обсудили на планёрке в правительстве региона

С докладом выступила Елена Переведенцева, директор департамента государственных, муниципальных услуг и документооборота аппарата правительства Тамбовской области.

Большой блок работы проведён по оптимизации государственных и муниципальных услуг по федеральному проекту «Государство для людей». По пяти услугам сокращено количество представляемых документов до одного заявления, по двум услугам уменьшено количество визитов в ведомство до нуля (то есть, их можно получить в электронном виде) и по трём услугам срок предоставления услуги до одного дня.

В 2025 году реализовывали пилотные проекты в МФЦ. В числе проектов — совместное с УФНС России по Тамбовской области консультирования заявителей в МФЦ, которое действует с 2024 года. Вначале в нём участвовали три МФЦ: в Сосновке, Кирсанове и Жердевке, в последующем подключились все муниципальные МФЦ, где нет очного присутствия сотрудников налоговой.

Совместно с ГТРК «Тамбов» ведомство с 2023 года снимает видео-инструкции для заявителей. 109 коротких видеороликов размещены на сервисе Rutube https://rutube.ru/plst/368857 и на портале МФЦ области https://mfc.tmbreg.ru.

С 26 января через портал МФЦ можно будет получить дистанционную видео-консультацию сотрудника МФЦ перед подачей документов, чтобы при дальнейшем визите в МФЦ избежать отказа в приёме документов из-за неполного комплекта документов и других проблем.

С 7 ноября запустили чат-бот МФЦ в мессенджере МАХ. Через него можно записаться в МФЦ или отменить запись, получить сведения о статусе обращения, уведомление от МФЦ, информацию о режиме работы и адресе МФЦ.

— Многофункциональные центры сейчас выполняют огромный объём работы. Сократилась дистанция по оказанию муниципальных, государственных услуг. Качество предоставления услуг мы должны, безусловно, поддерживать на должном уровне, — сказал Евгений Первышов, глава Тамбовской области.